تُعد عقد الخدمة أحد أهم الوثائق القانونية التي تضمن جودة عمل الأنظمة . يهدف هذا النوع من التزام إلى تحديد مسؤوليات كل طرف فيما يخص تقديم خدمات التشغيل و الصيانة، وتشمل بشكل الإصلاحات الدورية و

تعد التقارير التقنية من أهم المصادر التي تقدم معلومات بُناءة حول معدل {الرّقم الأرقام . {تشمل التقارير التقنية على مجموعة واسعة من المعلومات عن {البيانات التكنولوجية مثل التطوّر في استخدام